🚚 Livraison et Retours
Chez MySportCard, chaque carte est unique et fabriquée sur mesure. Nous accordons une attention particulière à chaque étape du processus — de la conception à la livraison — afin de garantir un résultat de qualité, fidèle à vos attentes.
🛠️ Processus de création et délais
Nos cartes étant personnalisées, leur réalisation demande plusieurs étapes avant l’envoi final. Voici le déroulé complet :
-
Création du visuel personnalisé
Après réception de votre commande, nous réalisons la mise en page et le design de votre carte à partir des éléments fournis (photo, nom, club, statistiques, etc.).
⏱️ Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés -
Validation par le client
Vous recevez ensuite un aperçu numérique (maquette) de votre carte par e-mail ou via votre espace client.
Cette étape permet de vérifier ensemble que tout est conforme avant impression.
✅ Votre validation est indispensable pour passer à la phase suivante. -
Fabrication et contrôle qualité
Une fois la maquette validée, la carte est fabriquée, découpée et plastifiée par notre partenaire imprimeur.
Toutes les cartes sont ensuite livrées chez nous pour un contrôle qualité minutieux (vérification des couleurs, du centrage et des finitions).
⏱️ Délai moyen : 7 à 10 jours ouvrés -
Expédition finale au client
Après validation, votre commande est expédiée à l’adresse indiquée lors de l’achat, via un transporteur suivi (La Poste, Mondial Relay ou Colissimo).
⏱️ Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés
⏳ Délai total estimé
Entre la création, la validation, la fabrication et la livraison, le délai global moyen est compris entre 2 et 3 semaines à compter de la date de commande.
Nous faisons notre maximum pour raccourcir ces délais, mais la qualité et la personnalisation de chaque carte restent notre priorité absolue.
📦 Suivi de livraison
Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
🔁 Retours et réclamations
Étant donné le caractère personnalisé de nos produits, les cartes ne peuvent ni être reprises, ni échangées (conformément à l’article L121-20-2 du Code de la Consommation).
Cependant, si votre carte arrive endommagée ou comporte une erreur de fabrication, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec des photos à l’appui.
Nous étudierons votre demande et, si le problème est confirmé, nous procéderons à un remplacement gratuit de votre carte.
📬 Contact
Pour toute question concernant votre commande, les délais ou un suivi, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@mysportcard.fr
📱 ou via notre formulaire de contact.